“Twitter” ese gran amigo, si lo sabemos utilizar; o ese gran enemigo, si no sabemos cómo.

Es obvio, que hoy en día es prácticamente obligatorio tener presencia en las redes sociales, pero debemos gestionarlo de la mejor manera posible.

Twitter es la plataforma social más relevante a la hora de medir la influencia social de una marca, pero es una plataforma que puede, solamente por un “tweet”, generarnos una situación de crisis en décimas de segundo.

Las redes sociales son la mejor forma para expresar la opinión de los usuarios, pero es también una plataforma para demostrar disconformidad, decepción o mala crítica hacia nuestro producto.

Es por ello, que las compañías tienen que estar muy atentas a lo que se dicen de ellas en las redes sociales y realizar un plan de crisis que recoja cuales serían las acciones a realizar si se ven inversos en un problema así.

La sociedad cambia constantemente, y los planes de crisis realizados por las compañías se tienen que adaptar a ello, para que en una situación de crisis sepan cómo actuar.